Sportello per il Consumatore di Energia

Che cosa è lo Sportello per il consumatore di energia?

Lo Sportello è un servizio al pubblico che dà informazioni e assistenza sui diritti dei consumatori nei mercati dell’elettricità e del gas. E’ stato attivato dall’Autorità per l’energia, Istituzione indipendente che regola i mercati e tutela i consumatori; è gestito in collaborazione con l’Acquirente Unico ed opera con addetti di elevata professionalità, attraverso due canali:

il Call Center telefonico
l’Unità Reclami, per la gestione dei reclami scritti già presentati al proprio fornitore.

Quando è utile contattare il Call Center?

Il Call Center dello Sportello dà informazioni e risponde a domande come:

a chi e come presentare le richieste di Bonus elettrico e Bonus gas?
che cosa si deve fare per cambiare il fornitore di luce o gas?
che cosa sono i Prezzi biorari?
come utilizzare il Trova Offerte per scegliere l’offerta più adatta?
esiste un’assicurazione automatica in caso di incidenti da gas?
se il fornitore non risponde ad un reclamo, a chi rivolgersi?
che cosa fare se arriva una doppia fattura?
a che punto è la lavorazione del reclamo presentato allo Sportello?

Si può ‘votare’ il servizio ricevuto dal Call Center?

Al termine della chiamata si può ‘votare’ la qualità del servizio ricevuto, utilizzando i tre "giudizi"

dell’iniziativa Mettiamoci la faccia promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione. Su oltre un milione di chiamate ricevute dal Numero Verde 800.166.654, solo il 2% dei consumatori si è dichiarato non soddisfatto.

Quando è utile rivolgersi all’Unità Reclami?

Per presentare un reclamo allo Sportello occorre prima di tutto rivolgersi al proprio fornitore, all’indirizzo indicato sulla bolletta.
Se dopo 40 giorni non si ottiene risposta, o se la risposta non viene ritenuta soddisfacente, si può chiedere l’intervento dell’Unità Reclami dello Sportello allegando tutta la documentazione a propria disposizione (contratto, bolletta, risposta fornitore, ecc.).

Come contattare lo Sportello?

Per richiedere informazioni:

Si può parlare con il Call Center dello Sportello dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00.
Nei giorni festivi, di sabato e fuori orario, il servizio del Call Center è fornito con risponditore automatico.

		Da numero fisso: al numero Verde gratuito 800.166.654

		Da cellulare: al numero 199.419.654, con costo della chiamata a carico dell'utente secondo il proprio piano tariffario

Oppure è possibile scrivere a

		Posta: Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico S.p.A. Richiesta Informazioni Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma

		E-mail: info.sportello@acquirenteunico.it

		Fax: al numero Verde gratuito 800.185.024

Per Segnalazioni e Reclami (si raccomanda di utilizzare un solo mezzo di comunicazione)

		Posta: Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico S.p.A. Unità Reclami Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma

		E-mail: reclami.sportello@acquirenteunico.it

		Fax: al numero Verde gratuito 800.185.025

Links:

Sportello per il Consumatore di Energia

Sportello per il Consumatore di Energia

Sala Stampa

Convegni e Seminari

Bandi di Gara